8月8日，黄女士带着11岁的儿子来渝北区龙山派出所报警求助，称儿子暑假玩游戏花掉了近2万元。

上五年级的小星很多作业要借助于手机，老师也常在群里叮嘱大家打卡学习。黄女士只好把手机交给儿子，叮嘱他照着学习打卡。由于黄女士父亲身患癌症，黄女士一边照顾父亲，一边要打理建材门市的生意，实在是忙不开，平日也没有查看自己的手机。直到8月8日，黄女士因为要给父亲交住院费这才发现微信和银行卡里少了很多钱，黄女士最初还以为是被盗刷了，等她把明细调出来仔细比对才发现是购买游戏装备花掉了。

一记耳光打在小星脸上，小星才一五一十地说出了事情经过。小星从2019年7月初开始，趁妈妈不注意每天都在偷偷玩“穿X火线”、“第N人格”两款游戏，并在游戏平台上购买钻石、回声时使用妈妈的微信支付，其中“穿X火线”购买钻石和赏金令积分花了4209元，“第N人格”购买回声花了15060元，共计支付了19269元，购买了上百次。

家里挣钱不容易，现正是急需用钱的时候，黄女士对账单算了近两个小时，越算越气人。派出所随后为黄女士提供报警回执和未成年证明材料，黄女士也开始与游戏平台客服协商退款事宜。不过客服表示，黄女士提供的材料不足以证明这些消费是由未成年人操作的，如果拿不出确凿的证据，平台不会退款。

根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。根据《民法通则》，10周岁以上18周岁以下的未成年人是限制民事行为能力人，对超出其能力范围的交易额，家长有权主张撤销。